Klachten
Waar gewerkt wordt worden helaas fouten gemaakt. Dat geldt dus ook voor een gemeente en de mensen die daar werken. De gemeente Hardenberg en de medewerkers van de Wmo proberen uiteraard om fouten te voorkomen en u correct te behandelen. Desondanks kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de wijze waarop u door de gemeente bent of wordt behandeld.
Er zijn verschillende soorten klachten te onderscheiden:
- U bent niet tevreden over een Wmo-verstrekking op grond van het verstrekkingsbesluit;
- De uitvoering van een verstrekking verloopt niet naar tevredenheid;
- U bent niet tevreden over de behandeling/bejegening door een medewerker van Wmo of Wmo INgang.
1. U bent niet tevreden over eenbesluit voor een Wmo verstrekking:
- Voor informatie over het besluit kunt u contact opnemen met Wmo-Ingang.
- Daarnaast heeft u de mogelijkheid om een bezwaarschrift in te dienen. In het besluit van de gemeente staat hoe u dit kunt doen. Voor ondersteuning hierbij kunt u een beroep doen op de raadswinkel/bureau sociale raadslieden.
- Nadat het bezwaar is afgehandeld heeft u de mogelijkheid beroep in te stellen.
Klachten over het beleid (bijv. naar aanelding vaneen afgewezen bezwaar of beroep omdat het besluit conform het beleid is) kan men bij het onafhankelijke meldpunt Wmo melden.
2. De uitvoering van een verstrekking loopt niet naar tevredenheid:
- U kunt reageren naar leverancier van de gemeente, daar zijn klachtenprocedures mee afgesproken;
- Indien dit niet het gewenste effect heeft kunt u dit melden bij Wmo-consulent, via Wmo-Ingang . De Wmo-consulent neemt indien nodig actie richting leverancier; (link naar contactgegevens opnemen: http://www.wmoingang.nl/index.php?id=798)
- Indien u ontevreden blijft kunt u voor een klacht terecht bij het onafhankelijke meldpunt Wmo van Zorgbelang Overijssel. Zij geven ook ondersteuning bij het indienen van de klacht.
3. klachten over de behandeling door (medewerkers van) Wmo-Ingang:
